Oudaya Tours — Conditions Générales de Vente
Dernière mise à jour : 02 juin 2026

Objet et champ d’application

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent l’ensemble des prestations de transport privé avec chauffeur proposées par Oudaya Tours sur le territoire du Royaume du Maroc. Elles définissent les droits et obligations des parties dans le cadre de la réservation et de l’exécution des services proposés par Oudaya Tours.

Toute réservation effectuée via le site internet, par courrier électronique, téléphone, WhatsApp ou tout autre moyen de communication implique l’acceptation pleine, entière et sans réserve des présentes CGV.

Prestations proposées

Oudaya Tours propose des services de transport privé haut de gamme avec chauffeur, notamment :

• Transferts depuis et vers les aéroports ;
• Transferts depuis et vers les gares ferroviaires ;
• Mise à disposition de véhicules avec chauffeur à l’heure ou à la journée ;
• Déplacements interurbains ;
• Excursions touristiques ;
• Transport pour événements privés et professionnels ;
• Services de transport sur mesure.

Les prestations sont réalisées par des chauffeurs professionnels qualifiés à bord de véhicules régulièrement entretenus et assurés conformément à la réglementation marocaine en vigueur.

Réservation et confirmation

Les demandes de réservation peuvent être effectuées :

• Via le site internet ;
• Par email à contact@oudayatours.ma ;
• Par téléphone ou WhatsApp au +212 667 993 323.

La réservation n’est considérée comme ferme et définitive qu’après confirmation écrite par Oudaya Tours et, le cas échéant, réception du paiement ou de l’acompte demandé.

Le client est responsable de l’exactitude des informations communiquées lors de sa réservation, notamment les coordonnées, horaires, lieux de prise en charge et destination.

Tarifs et devis

Les tarifs sont exprimés en dirhams marocains (MAD) et communiqués sur demande ou par devis personnalisé.

Les prix tiennent compte notamment :

• De la distance parcourue ;
• De la durée de mise à disposition ;
• Du type de véhicule choisi ;
• Du nombre de passagers ;
• Des éventuelles contraintes particulières.

Des frais complémentaires peuvent être appliqués en cas d’attente prolongée, modification de parcours, prise en charge de nuit, jours fériés ou toute autre demande exceptionnelle.

Les tarifs applicables sont ceux en vigueur au moment de la confirmation de réservation.

Modalités de paiement

Le règlement des prestations peut être effectué :

• En espèces auprès du chauffeur ;
• Par carte bancaire auprès du chauffeur (Selon disponibilité des TPEs);
• Par virement bancaire ;
• Par paiement en ligne sécurisé via CMI (Centre Monétique Interbancaire) ;
• Par paiement en ligne sécurisé via Chaabi Payment ;
• Par tout autre moyen accepté par Oudaya Tours.

Les paiements en ligne sont sécurisés et traités directement par les plateformes de paiement agréées. Oudaya Tours ne conserve aucune donnée bancaire relative aux cartes utilisées pour les transactions.

La validation d’une commande peut être conditionnée au paiement préalable total ou partiel de la prestation.

Politique d’annulation et de modification

Toute annulation doit être communiquée par écrit ou par tout moyen permettant d’en conserver une preuve.

• Plus de 48 heures avant la prestation : aucun frais.
• Entre 24 et 48 heures avant la prestation : 50 % du montant total.
• Moins de 24 heures avant la prestation : 100 % du montant total.
• Absence du client au point de rendez-vous (« no-show ») : 100 % du montant total.

Toute demande de modification sera étudiée selon les disponibilités et pourra entraîner une révision tarifaire.

Obligations d’Oudaya Tours

Oudaya Tours s’engage à fournir un service professionnel conforme aux standards de qualité annoncés.

La société met à disposition :

• Des véhicules en parfait état de fonctionnement ;
• Des chauffeurs qualifiés et expérimentés ;
• Un service ponctuel et courtois ;
• Une assistance adaptée aux besoins du client.

En cas d’imprévu susceptible d’affecter la prestation, Oudaya Tours s’engage à informer le client dans les meilleurs délais.

Obligations du client

Le client s’engage à :

• Respecter les horaires convenus ;
• Fournir des informations exactes lors de la réservation ;
• Adopter un comportement respectueux à bord du véhicule ;
• Respecter les consignes de sécurité communiquées par le chauffeur.

Tout dommage causé au véhicule par le client ou ses accompagnants sera facturé au coût réel de réparation ou de remise en état.

Responsabilité et force majeure

Oudaya Tours dispose des assurances légalement requises pour l’exercice de son activité.

La responsabilité d’Oudaya Tours ne saurait être engagée en cas de retard ou d’inexécution résultant d’un cas de force majeure ou d’événements indépendants de sa volonté, notamment :

• Conditions météorologiques exceptionnelles ;
• Accidents ou embouteillages majeurs ;
• Grèves ;
• Blocages routiers ;
• Décisions administratives ;
• Retards ou modifications de vols ou trains.

Protection des données personnelles

Oudaya Tours accorde une importance particulière à la protection des données personnelles de ses clients.

Les traitements de données sont réalisés conformément à la Loi n° 09-08 relative à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel ainsi qu’aux prescriptions de la Commission Nationale de Contrôle de la Protection des Données à Caractère Personnel (CNDP).

Les données collectées sont utilisées exclusivement pour :

• La gestion des réservations ;
• L’exécution des prestations ;
• La facturation ;
• Le suivi de la relation client ;
• Le traitement des réclamations ;
• Le respect des obligations légales.

Les données personnelles ne sont conservées que pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées.

Conformément à la Loi n° 09-08, toute personne dispose d’un droit d’accès, de rectification et d’opposition pour motifs légitimes concernant les données la concernant.

Toute demande peut être adressée à : contact@oudayatours.ma.

Réclamations

Toute réclamation relative à une prestation devra être adressée dans un délai maximum de sept (7) jours calendaires suivant la date de la prestation :

• Par email : contact@oudayatours.ma
• Par téléphone : +212 667 993 323

Oudaya Tours s’engage à examiner chaque demande avec diligence et à apporter une réponse dans les meilleurs délais.

Propriété intellectuelle

L’ensemble des éléments présents sur le site internet d’Oudaya Tours, notamment les textes, photographies, logos, graphismes et éléments visuels, est protégé par les dispositions relatives à la propriété intellectuelle.

Toute reproduction, représentation ou exploitation, totale ou partielle, sans autorisation préalable écrite est interdite.

Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes Conditions Générales de Vente sont régies par le droit marocain.

En cas de différend relatif à leur interprétation ou leur exécution, les parties rechercheront une solution amiable avant toute procédure judiciaire.

À défaut d’accord amiable, compétence expresse est attribuée aux tribunaux de Rabat, Maroc, sous réserve des dispositions légales impératives applicables.